2022年度企业质量信用报告

第一部分 报告前言

一、报告编制说明 

开云手机登录入口-开云(中国)有限公司为履行质量主体责任，提高企业质量诚信意识和质量法制意识，推动社会公众监督，成立了《企业质量信用报告》编制小组，由公司总经理任组长，负责编制报告及实施落实工作。

1、报告内容客观性声明：开云手机登录入口-开云(中国)有限公司《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围：开云手机登录入口-开云(中国)有限公司所有生产经营活动。

3、报告时间范围：2022 年1 月至2022 年12 月。

4、报告发布周期：1 次/年

5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或调查数据。

二、企业高层致辞

公司以“成为建设质量技术服务的一流企业”为企业愿景，以“建设质量的权威服务专家”为企业使命，以“团结奉献、开拓创新；持续改进、追求卓越”为企业精神，以“专业创造价值，创新赢得优势，奉献成就事业”为核心价值观，以“公正，科学，准确，及时”为质量方针，坚持“质量第一、客户第一和客户满意”的服务宗旨，以一流的人才、一流的条件、一流的管理，创造一流的效益，更好地服务社会。

三、企业简介 

开云手机登录入口-开云(中国)成立于1985年3月，以江苏省建筑科学研究院为技术依托，依托单位拥有高性能土木工程材料国家重点实验室、江苏省建筑结构安全高技术重点实验室、博士后科研工作站、江苏省企业院士工作站等平台的省级质检机构。中心同时经江苏省质量技术监督局认证、授权为江苏省质量技术监督建筑工程产品质量检验站。

2004年4月，经江苏省建设厅批准，由江苏省工商行政管理局核准，注册登记为开云手机登录入口-开云(中国)有限公司，取得了独立法人资格。

2013年1月获得江苏省交通运输厅工程质量监督局颁发的水运工程材料乙级工程试验检测机构等级证书。2013年6月获得交通运输部工程质量监督局颁发的公路桥隧检测专项工程试验检测机构等级证书。2015年10月获得江苏省科学技术厅颁发的高新技术企业证书，2016年3月获得江苏省测绘地理信息局颁发的测绘资质证书。2016年10月获中国国家认证认可监督管理委员会批准对“国家城市轨道交通建设工程产品质量监督检验中心”授权。2016年12月通过职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证、质量管理体系认证。2017年10月获国家质量监督检验检疫总局颁发的进出口商品检验鉴定机构资格证书。2017年获批“江苏省建筑产业化检测示范基地”、“南京市节能设备和系统检测工程技术研究中心”、“南京市城市轨道交通质量安全测试技术工程研究中心”、成立“江苏省土木建筑学会建设工程质量检测技术专业委员会”。2018年获批“江苏省城市轨道交通安全测试工程研究中心”。中心已经成为省内检测项目最全的检测机构，按建筑工程、交通工程、铁路工程、城市轨道工程产品领域分设了多个专业检测部和检测室, 配备主要检测仪器设备6000多台套，具有试验场所面积超7万平方米。

中心主要从事工程质量检测领域的相关技术服务，覆盖地基基础、建筑材料、建筑结构、建筑设备、建筑防水、建筑物理、绿建节能、建筑物诊治、室内环境、交通工程、城市轨道、人防工程、消防设施等专业领域。经营范围包括建设工程质量检测；检验检测服务；特种设备检验检测；室内环境检测；雷电防护装置检测；测绘服务；安全评价业务；认证服务；环境保护监测；工程和技术研究和试验发展；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；业务培训；消防技术服务。目前，中心正以铁路、交通、城市轨道为重点，不断拓展。

中心成立30多年来完成了上百万次各类检测业务，其间承担过很多大型项目的检测工作，为多项国家、省市重点工程提供了优质可靠的技术服务；多次参与省内重大质量事故、质量纠纷的仲裁检测，为省高级人民法院和行业主管部门裁定提供了科学依据。中心将立足江苏，面向全国，走向世界，不断加强技术研发与创新，努力培养高层次人才，成为国内领先，国际一流的检验检测机构。

中心凭借先进的技术和严格的管理，于1999、2003、2005-2009年被江苏省建设厅授予“先进工程质量检测机构”;2006-2010年被江苏省建设厅授予“信用等级A级单位”;2011-2014年被江苏省交通厅授予“信用等级AA单位”;2009、2017年获“巾帼文明岗”;2010年获“江苏省五一劳动奖状”;2011、2014、2017年获“江苏服务业名牌”。被纳入“2009-2013年度承担政府投资和重大、重要项目工程质量检测机构推荐名录”、“全省中小学校舍安全工程抗震鉴定机构名录(第一批)”、“2009-2019年度铁路工程质量监督检测机构名录”、2012年、2014年获“全国建设工程质量检测行业先进单位”、2016年获“全国建筑业先进企业”、“江苏省生产性服务业领军企业”、江苏省住建厅“十二五”先进科技工作先进集体表彰、2017年获“全国用户满意工程”、2019年获“全国建筑业AAA级信用企业等荣誉、2020年获“全国市场质量信用A等(用户满意)”、江苏省城市轨道交通建设科技创新先进单位、江苏省建筑产业现代化突出贡献单位、2021年获江苏省建设工程质量检测优秀单位等荣誉。多名员工在组织的各类技能竞赛中荣获先进表彰。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念 

公司坚持“公正、科学、准确、及时”的质量方针，以高质量检验检测技术服务彰显质量诚信。公司始终如一地追求以质取胜，一贯视质量为企业的生命，努力发展成为国内一流企业，为全球用户提供一流的检验检测技术服务。通过对公司文化的实践、发展与创新进行提炼与总结，形成独特的企业文化核心理念。

企业愿景：成为建设质量技术服务的一流企业！

扎根于建设质量技术服务领域，充分发挥质检中心的品牌、技术、人才、管理各方面的优势，力争在技术能力与服务质量、人才培养与制度建设、品牌与效益上做到行业一流、业内领先。

专注于全生命周期的建设质量技术服务，我们核心竞争力最终凝结在建设质量的技术服务上。成为现代建设质量的综合型服务企业是我们与其他建设科技服务机构与企业的差异所在。我们要提供全生命周期的建设质量技术服务——既能“诊断”又能提供“良方”，将质检中心品牌、技术、人才、管理方面的资源优势转变为行业竞争优势，这是差异化战略获取竞争优势的核心内涵，也是在市场不断完善过程中快速发展的关键。

成为“一流企业”，就要有一流的人才、一流的环境、一流的管理、一流的服务与一流的效益。这需要我们首先强化市场、服务意识，提升市场预见能力；其次整合官、产、学、研资源，依托建科院平台，不断提升自身的技术集成创新能力；再次要不断优化管理流程与沟通机制，建立健全管理制度，提升企业的运作效率与战略灵活性。

核心价值观：专业创造价值，创新赢得优势，奉献成就事业。

建设质量技术服务的行业特点，即企业创造价值依赖于专业水平，包括技术、服务与形象等；

“创新赢得优势”是企业的生存法则，在市场不断完善的过程中，创新是寻找“蓝海市场”的关键，是取得先行优势的重要砝码，包括参数、项目、服务及模式等创新；

“奉献成就事业”是企业事业发展的动力机制，中心在过去与未来的高速扩张中，制度化的动力机制与事业发展需求是一个逐步匹配的过程，奉献精神是以企业的事业发展为首，弥补期间制度与需求不完全匹配的重要动力机制，更是检测中心人的人格魅力所在。

“专业创造价值，创新赢得优势，奉献成就事业”是中心如何“立的住”、“走的稳”、“跑得快”的中心信念。

企业使命：建设质量的权威服务专家！

“建设质量的权威服务专家”指的是我们在建设质量领域内具有威望与影响力的企业。

“权威”源自于我们在建设质量检测领域长期保持技术领先与专业服务水平，通过市场竞争，在行业内自然形成的一种信念与影响，而非依靠制度与权力。

“服务专家”指出了我们作为建设质量服务企业的本质，是市场核心竞争力的关键，包括个体、团队、企业三个层次——高水平的专家人才、专家级团队以及专家级企业。

专家人才需要我们坚持不断引入与培养高层次人才；

专家级团队需要我们培养员工的沟通与团队合作意识，建立相应的工作与激励机制；

专家级企业需要我们不断完善并有效执行的企业专业水平相关的制度，明确业务流程与相关标准，形成一个专业、规范的服务型企业。

企业精神：团结奉献、开拓创新；持续改进、追求卓越！

“团结奉献、开拓创新”是企业全体员工以企业发展为中心，团结一致，不计较个人一时之得失，勇担风险与责任、甘于奉献的个性特征；面对新问题、新挑战，突破旧的观念，不断开拓新领域、新地域，发展新模式；这些是中心取得成功的重要因素，也是未来发展的重要保障。

“持续改进、追求卓越”是我们通过“双环学习”——知其然且知其所以然，不仅仅关注结果，还注重过程的控制，通过持续地制定目标和寻求改进机会，不断完善自我，寻求企业的卓越发展之道。

“卓越”包括管理过程的卓越与产出绩效的卓越。

过程卓越要求中心运作管理的可靠与稳定、高效与灵活，契合企业发展需要的管理制度与专家级团队建设，在中心内部形成永不满足、提升管理效率与效果的创新氛围；

产出绩效的卓越要求中心作为企业化、市场化运作的主体追求一流产出，包括财务指标、品牌建设、科技产业化、人才培养、社会责任、社会影响力等，平衡中心短期、中期与长期发展的业务组合，追求中心的可持续发展。

公司高层率先垂范，将业务扩展与公司的愿景、价值观、使命等融合，坚持“人无我有，人有我优”，积极转变观念，转变思路，转变方法，抓住新形势下国家大力发展新兴服务业的机遇，不断加大自身能力建设，加快发展；通过合作、并购等方式，拓宽检验检测新领域；积极发现培育新增长点，打造竞争新优势。逐步向规模集团化、服务专业化、功能体系化发展，实施跨行业、跨区域资源整合，打造行业标杆检验检测集团。通过多种方式向公众、全体员工、供应商、合作伙伴、客户、同行、政府、投资者及其他相关方贯彻和传播公司的使命、愿景和价值观。

二、企业质量管理 

百年大计，质量第一，公司始终贯彻全面质量管理模式。在研发、生产、销售、售后、服务等各环节力求做到全过程的质量管理、全员参与的质量管理、全面综合的质量管理。一切为用户，一切以预防为主，一切依据事实与数据，一切按规范办事。

（一）质量管理机构 

公司实行总经理负责制，按照“科学、规范、精简、效能”的原则，建立了扁平式组织机构，形成了各司其职、各负其责的监督和制衡机制，完善的监管系统确保公司的依法经营和各相关方的利益。

公司组织结构如下：

公司设立独立的质量技术管理部，对质量策划、 质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督，贯彻公司最高层面的质量决策。公司在总经理的领导下，全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，明确了生产运营各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品和服务质量，持续不断强化质量意识，并通过合理化建议、建立全员参与的奖励制度激励全体员工致力于质量建设和改进。

（二）质量管理体系 

公司始终以客户为先，提供一流的检验检测技术服务。公司从高层领导到基层员工，施行的是质量管理责任制，以组织保障、体系保障、制度保障、绩效保障四个方面确保质量管控到位。

组织保障：公司建立了完善的质量管理架构。

体系保障：公司依据《检测和校准实验室认可准则》ISO/IEC17025建立了科学完善、行之有效的质量管理体系，并于2003年11月通过了中国实验室国家认可委认可，2006年通过了国家检查机构认可，成为江苏省第一家通过检查机构认可的机构，大大提高了检测的公正性、科学性、准确性和权威性。随后，有效实施ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证，进一步提升质量保证能力。

制度保障：公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件涵盖了科技研发、检验检测过程管理、设备管理、人员管理、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理。 

绩效保障：公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量客户对公司产品质量和服务质量的客户满意度、客户投诉率等并纳入考核。

公司非常重视员工对于质量的培训教育，设置质量技术管理部对员工培训教育进行管理和培训体系的研究，并在每个员工的绩效管理中纳入了培训项目。公司各部门按照年初培训计划实施检验检测技术培训，同时还组织质量管理、安全生产管理等培训活动，购买“国实在线”培训视频进行专题培训，并定期外派优秀员工出外培训。 公司通过不断培训提升员工的质量、技术技能，不断提高员工的质量水平和能力。

（三）质量安全风险管理 

企业是提升质量的主体，是落实生产企业主体责任的主要对象。公司为进一步落实产品质量安全的主体责任，保证产品质量安全，形成长效监管机制，从顾客、社会和自身等多角度对质量进行承诺。不断提高企业质量管理水平，大力实施质量提升工程，从源头抓好产品质量。

以公司官网等方式，公开公司公正性承诺。

 公司内部建立《服务客户管理程序》，形成高效、高速的问题解决机制。秉承公正、科学、准确、及时的质量方针，落实专业服务、真诚沟通、敏捷反应的服务理念，并持续改进、不断提升。面对客户的咨询，我们7×24小时待命并给予反馈；面对加急的检测需求，我们随时加班加点完成检测并出具报告。利用信息化的管理平台来实现精细化管理，提升工作效率，利用网络信息技术解决管理方面的难题，为客户提供便捷、及时的服务。

公司自成立至今，未出现过大风险和危机事件，在行业内享有盛誉。

三、质量诚信管理 

公司坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出位置，全力推进质量诚信体系建设，不断完善质量诚信标准体系，建立健全的企业内部质量信用奖惩机制， 加强质量诚信文化建设。

（一）质量承诺 

公司高层领导一贯重视质量诚信体系建设与宣贯教育，制订《质量手册》、《程序文件》等相关文件和制度，明确质量诚信的管理要求，增强全体员工的信用意识和职业道德。高层领导严格遵守国家与行业的质量标准，建立规范的质量管理制度，以实现对客户和社会的质量诚信承诺。

公司高层领导以身作则，将诚信经营纳入公司经营管理体系，制订了各类制度文件，并亲自讲解与宣传必须坚守的诚信原则。

1）内部经营诚信

公司在质量诚信体系建设活动中，全过程开展诚信保障工作。

公司制定《检测人员职业纪律和廉政准则》，每年年初和检测人员签订《检测人员职业道德责任书》，要求全体人员必须严格遵守，并请上级部门和社会各界予以监督。

检验检测过程：严格按照国家、行业标准规范以及《作业指导书或操作规程》作业，确保检验检测工作的规范性。

 质量管理过程：按照《质量手册》与《程序文件》，严格把控和控制检验检测服务各环节质量，加强质量监督，积极参加实验室间比对和能力验证活动，保证测试结果的可靠性，确保出具报告真实、准确、可靠。

2）客户与社会承诺

公司在质量诚信建设活动中，主动向客户和社会公开并履行质量承诺。

 客户承诺：严格按照公司与客户签订的检验检测技术合同提供检验检测技术服务。

公正性承诺：在公司官网公示“公正性承诺”，接受社会监督。

3）突发事件处理流程

公司建立了《风险和机遇应对措施管理程序》，开展全面风险分析与监控，及时有效地降低和化解风险。建立质量安全风险应急处理机制。

公司以《年度管理评审》的方式对质量信用进行评价，多年来都没有不诚信情况发生。公司仍将对过程进行持续改进，将质量诚信与经营诚信一以贯之。

（二）运作管理 

公司主要从事工程质量检测领域的相关技术服务，覆盖地基基础、建筑材料、建筑结构、建筑设备、建筑防水、建筑物理、绿建节能、建筑物诊治、室内环境、交通工程、城市轨道、人防工程、消防设施等专业领域。公司始终致力于为客户提供高品质的一站式综合性专业技术服务方案。根据战略要求和业务发展需要，对过程管理建立了一套完整的管理体系，基于为顾客、员工、股东、供方乃至社会创造价值的理念，从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过程要求进行过程设计，有效和高效地实施过程，对过程进行持续改进和创新并共享成果，给公司带来实际的经营结果。基于产品和行业特点，以及对市场变化快速反应的考虑，最大限度的满足顾客及其他相关方的需求和实现集团的战略目标，确立了公司的主要价值创造过程和关键支持过程。

在过程设计时，根据公司的使命与愿景、公司创新驱动发展战略与目标，考虑到股东、顾客、供应商、合作伙伴和公司内部的需求，将检测服务过程、市场开发过程、科研开发过程、人力资源管理过程确定为关键过程。

（三）营销管理 

公司坚持“专业服务、真诚沟通、敏捷反应”的服务理念，始终将提升客户满意作为最高的追求目标，提供切实有效的服务，与客户保持长期的合作关系，建立完善的客户服务体系。在经营活动中，始终把客户利益放在首位，想客户所想，做客户之所需，公司优质的服务赢得了广大客户的一致好评及信赖。

公司坚持以客户驱动的原则发现客户需求，根据STP理论建立了一套较为完善的市场信息收集和分析系统，识别和预见未来的客户群和市场，确保当前和未来的产品可以赢得客户群及细分市场。

细分市场识别

公司从战略和市场角度，定期对市场的发展进行分析和预测，及时整合内部资源以应对外部的变化。公司以发展规划为基础，定期对细分市场进行评估。

了解顾客对产品（服务）质量的关键要求

按照顾客的具体特征，了解关键顾客的需求、期望和编号，将相关信息用于检测服务改进、创新以及市场开发和营销过程中，形成对应的市场策略。

目标市场与客户群预判

公司对工程质检行业未来发展趋势、客户对质检服务的需求变化等信息进行收集并分析，确定公司未来三年发展方向。

 关注竞争对手客户及其他潜在客户的市场

在市场细分中，公司关注潜在客户的需求和期望，同时考虑竞争对手客户。通过调查分析潜在客户的需求，为其提供完善的前期技术服务和交流，使潜在客户逐步变为现实客户，从而拓展新的市场。通过了解竞争对手的客户需求，保持交流与沟通，分析同竞争对手的各项差异，采取有针对性竞争措施，使竞争对手客户变成自己的客户。

 建立战略联盟

在市场竞争日益激烈的环境下，为了增强自身核心竞争力，提升品牌影响力，更好地服务客户，公司与客户建立了双赢的战略联盟，并签署战略协议。

 对顾客分类管理，重点维护

按顾客的重要程度将顾客分为VIP顾客、战略顾客和一般顾客，实施分类维护管理。

四、质量管理基础 

公司始终如一地坚持以质取胜的理念，一贯以来视质量为企业的生命，实行质量安全总经理负责制。

（一）标准管理 

1）标准化工作架构

公司以各个体系为基准，结合公司制度，建立适用于公司的特色的标准化制度和管理体系。标准化工作的最高领导为总经理，各分管副总负责分管业务范围内的标准化工作；人力资源部门制定公共管理制度；质量技术管理部制定质量管理体系文件；各检测部制定检测细则等作业指导书；质量管理部对公司及公司各部门标准化工作进行统一归口管理。

2）全面覆盖标准化管理

根据质量管理体系要求，公司编制了质量手册1份作为质量体系管理的依据，阐述公司的各项方针。程序文件36个，规定了质量管理体系活动的方法和评定准则，使各项活动均处于受控状态。各检测部编制了针对具体检测项目的作业指导书，用于规范检测服务过程。

3）积极参与或主导国内外标准的起草制订活动，增强企业核心竞争力

大力开展公司内部标准化建设，积极参与国际、国家、行业标准制定。公司完成参与编制国际标准1项，国家标准21项，行业标准19项，完成主编行业标准1项。

（二）计量管理 

1）建立计量管理制度

公司建立了《量值溯源程序》，设置了设备管理员，负责对计量设备的采购验收、日常维护监督、设备的档案管理、计量校准以及期间核查工作，仪器设备管理室对计量设备的日常维护管理活动进行监督管理。

2）计量检测设备周期定检

根据管理体系文件和计量检测设备使用状况，仪器设备管理室制定周期检定计划，及时送到具备检定校准资质的专业计量站进行周期检定。

3）计量检测设备期间核查

对关键的仪器设备和标准物质（参考标准）实施期间核查，以保证所有设备能很好的满足检测要求。

1. 标准物质管理

   化学分析用标准溶液由检验检测部门指定专人严格按标准的要求进行配制、标定及保管，配制、标定均做好详细记录，便于追溯。仪器设备管理室定期对标准物质（溶液）的保存、使用、标定、检定情况进行检查。

   （三）认证管理 

   公司先后通过了CMA实验室资质认定、CNAS实验室认可、CNAS检验机构认可、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证，进一步提升质量保证能力。多项技术参数的检测能力，检测结果全球认可。定期接受监督审查，持续改进完善，不断优化检测服务流程，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

   （四）检验检测管理 

   为进一步提升检测质量以及实验室管理水平，实验室申请通过了中国合格评定委员会实验室及检验机构认可（CNAS）和江苏省检测检验机构资质认定（CMA），实验室依据ISO 17025体系运行，建立了一套管理体系文件。

   1） 检测设备的管理

   公司建立了《仪器设备管理程序》，对公司的仪器设备及软件、标准物资等的申购、验收、标识、使用、维护以及失效追溯开展有效的控制和管理。仪器设备管理室是仪器设备的职能管理部门，对仪器设备及其软件实行统一管理，负责仪器设备及其软件的验收、标识、检定，及建账建档工作，定期或不定期对各检测部进行抽查，负责制定检定、校验、维护和期间核查计划。各检验检测部设一名兼职设备管理员，建立本部门仪器设备台账，并定期（每年至少一次）与仪器设备管理室核查所有仪器设备，做到账物相符。检验检测部参与仪器设备的选型、购置及性能评定，负责仪器设备的正常使用、维护和保养工作以及期间核查。所有操作人员均经过培训授权，仪器设备的日常维护保养由保管人完成，设备管理员定期进行监督执行。

   2）检验检测人员

   公司制定了程序文件《人员管理程序》，对员工的招聘及录用、培训、监督、资格确认、任用、授权和能力保持等做出了详细规定。根据行业管理规定，公司所有质量检验人员均经过外部上岗证培训，且考核合格后才能上岗。检验检测人员上岗前须进行岗前确认，由检验检测部指定专人对拟上岗人员进行基础理论知识、专业理论知识及实际操作技能的培训，由部门熟悉检验检测方法、程序和目的的人评价培训活动的有效性，通过对人员能力的考核来实现每次培训的有效性评价，通常通过检验检测机构间比对和能力验证、内部质量控制、人员监督、内部或外部审核等方式，进而证明人员培训的有效性。公司重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的检测技术人员，所有检验检测人员上岗前均经过岗前培训，考核合格后持证上岗。关键岗位人员均具备国家规定的职业资格。

   3）检测结果质量控制

   公司每年制定年度质量控制计划，对关键的检测项目实施能力验证或实验室间比对，对检测活动及结果实施质量监控。另外还制定周密的内部质控计划，根据检测项目的不同特性制定不同频次的内部质控计划，每月或每季度对检测项目实施标样考核、来样再测等内部质控活动，确保检测活动和结果的准确性和稳定性。

   4）设施与环境条件管理

   为了对检测工作的环境条件和设施进行有效的控制，确保检测结果的有效性和准确性，公司对不同的区域，如天平室、养护间、样品留样间、EMC检测室等分别制定不同的温湿度控制条件，并实时监控，定期进行环境条件评估。

   5）改进创新

   秉持“团结奉献、开拓创新；持续改进、追求卓越”的企业精神，公司将检验检测与改进创新、事先预防结合起来，不断提高质量检验检测的效果。公司针对检测设备加以改进，形成自主知识产权；针对检测方法加以改进，形成科研成果，出台检测标准。

    

   五、产品质量责任 

   公司坚持“公正、科学、准确、及时”的质量方针，以高质量检验检测技术服务彰显质量诚信。公司始终如一地追求以质取胜，一贯视质量为企业的生命，努力发展成为国内一流企业，为全球用户提供一流的检验检测技术服务。

   （一）产品质量水平 

   1）标准水平

   由公司科研部主导，各检测部门配合，积极参与国家及行业标准的制修订工作，公司检验检测技术水平，位于国内第一方阵。

   2）关键质量指标——国内领先

   公司非常关注服务及时性、可靠性等关键质量指标。各部门积极响应中心致力于打造建设质量的权威服务专家、成为建设质量技术服务的一流企业、国内建设质量技术服务前三名的目标，秉承公正、科学、准确、及时的质量方针，落实专业服务、真诚沟通、敏捷反应的服务理念，并持续改进、不断提升。面对客户的咨询，我们7×24小时待命并给予反馈；面对加急的检测需求，我们随时加班加点完成检测并出具报告。

   公司依据现行有效的国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准等开展检验检测活动，出具检验检测报告结果。公司的检测技术能力通过了CMA实验室资质认定、CNAS国家实验室认可和检验机构认可。工程材料检测、工程结构检测、幕墙门窗检测等主导业务的检验检测技术服务水平皆为省内领先、国内一流。为了不断提高检验检测能力和检验检测工作质量，确保检验检测结果的质量及可靠性，公司积极参加国家、省级、市级政府行政主管部门和国家认可委组织的能力验证活动，不断提高中心检测能力和检测工作质量，确保检测结果的质量及可信度。能力验证取得满意结果。通过比对，检测人员及时发现自身检测工作中的不足之处，排除了影响检测结果准确性的各种因素，提高了业务水平。

   受江苏省建设工程质量监督总站委托，承担了全省建设工程建筑门窗检测能力验证、水泥物理性能检测能力验证、建筑节能检测能力验证、钢筋混凝土用钢材能力验证、混凝土外加剂检测能力验证、电线导体直流电阻检测能力验证的组织工作。出色完成了从比对方案设计、样品准备、组织实施、数据汇总分析、到能力验证报告编制等一系列工作，获得了政府主管部门对中心技术能力和管理能力的肯定和信任，充分反映了中心的综合实力。

   相继取得江苏服务业名牌、全国实施用户满意工程-服务类-用户满意等奖励。

   3）顾客满意度

   根据近三年制定的质量目标，公司综合客户满意度调查结果持续提升。

   （二）产品售后责任 

   1）承诺履行

    公司通过积极采纳顾客的反馈意见，优化检验检测服务流程；通过质量体系、质量意识等培训来深化所有员工的质量素养；通过内外部质控手段，提升检测结果的准确性。

   2）顾客投诉快速反应机制

   面对客户的咨询，我们7×24小时待命并给予反馈；面对加急的检测需求，我们随时加班加点完成检测并出具报告。利用信息化的管理平台来实现精细化管理，提升工作效率，利用网络信息技术解决管理方面的难题，为客户提供便捷、及时的服务。力争第一时间就把问题处理好，恢复顾客因不满意而失去的对组织的信心，最大限度地减少顾客不满和业务流失。落实专业服务、真诚沟通、敏捷反应的服务理念，并持续改进、不断提升。

   （三）企业社会责任 

   1）公共责任 

   中心推动市场兴旺的同时，承担起企业的社会责任，坚持走可持续发展路线。积极拓展新的检测技术，简捷、迅速的对一些工程质量缺陷进行检测，提高检测技术工作的效率，快速高效的解决相关工程质量问题，为预防重大的工程质量安全事故，保障人民的生命财产安全做出贡献。对国家和地方依法纳税额稳步增长。  

   2）公益支持

   公司在发展过程中得到了政府部门的大力支持，也积极承担社会责任，通过各种方式回报社会。积极参与在全省质量万里行公益活动，走进13个省辖市260户居民家进行免费室内环境质量检测。与社区街道长期保持良好沟通，定期组织开展检测相关的科普讲座，提供司法鉴定咨询，为老百姓答疑解惑。结合“3·15国际消费者权益日”，在南京市住建委组织下，为老百姓提供相关便民咨询服务，开展3·15免费家庭空气质量检测活动。积极走进社区、街道，开展《家装污染来源、危害与防治》等主题的公益科普讲座，为老百姓答疑解惑；参加大手拉小手、核酸检测等志愿者活动。主动参加义务献血，组织开展“慈善一日捐”，无偿捐助灾区，积极参加灾区灾后危房鉴定工作，捐资创办职业春蕾班。为政府部门提供义务检测鉴定服务，用实实在在的公益行为履行企业的社会价值。做好法律服务工作，保障民生，积极参加司法鉴定“法润南京春风行动”的服务民生活动，为老百姓提供了技术支持的同时增强了人民群众的获得感。协助政府主管部门做好部分危房排查专家技术服务，为主管部门及生活困难的群众提供了专业服务。2016年9月，中心将持有的60%克州公司股权以及成立以来全部经营分红均无偿捐赠给克州国资办，支持克州发展，并进行了资产移交。捐赠行动受到省政协、省住建厅领导的高度赞赏。

   3）诚信守法

   公司积极参与政府、银行、第三方信用机构等的社会信用评级，获取社会信用评级报告。

   Ø 中国人民银行，对公司的信用评级为AAA。

   Ø 纳税信用级别，公司连续多年均为最高级——A级。

   （四）质量信用记录 

   公司取得了全国建筑业AAA级信用企业、交通部公路水运工程质量试验检测机构AA信用企业、江苏省质量信用A级企业等荣誉称号，得到了社会各界的广泛认同。

六、结束语

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来企业将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。

公司将坚持“公正、科学、准确、及时”的质量方针，以优质服务占领市场，以良好信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护形象，打造精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为顾客提供优质服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营，为全球用户提供一流的产品和服务。